Kundeservice og handelsbetingelser

Kontaktoplysninger

Læsø Garnspinderi,

Byrum Hovedgade 19

DK-9940 Læsø

cvr: 30232674

Firmaets juridiske navn er:

Holmsminde v/Heidi Strøm
Remmerne 11 Byrum
9940 Læsø

Bank: Spar Nord reg.nr 9001 konto 1400034334

Læsø Garnspinderi er etableret og ejet af Heidi Strøm

Den fysiske butik finder du på Byrum Hovedgade 19, DK-9940 Læsø

Webbutikken finder du på https://laesoe.com/

Postadressen er: Byrum Hovedgade 19, DK-9940 Læsø

Kundeservice:

Telefon +45 98 49 10 60 . Indtal en besked og vi kontakter dig så hurtigt vi kan. Du kan også altid skrive en mail til mail@laesoe.com

Der kan ikke modtages sms på dette nummer. Skriv i stedet en besked til vores mail.

Mail: mail@laesoe.com

Salg

Alle priser er i Danske kroner (DKK) og er inkl. moms (25%).

Beløbet bliver først trukket på din konto, når varen sendes.

Forbehold

Der tages forbehold for tryk-/tastefejl samt for udgåede varer, afvigelser fra det skrevne eller det viste billede.

Leveringstid

Dine varer blive afsendt indenfor 5  hverdage efter din bestilling er modtaget hos Læsø Garnspinderi. Ved særlige kampagnetilbud kan der være en leveringstid på op til 14 dage. Skulle varen være udsolgt, kan der opstå ventetid, og det beklager vi. Du vil blive kontaktet, hvis dette skulle være tilfældet. Når varen afsendes, sender vi en mail til dig. Så snart varen er afsendt trækker vi beløbet på din konto.

Alle ordrer sendes som pakker med Post Danmark eller GLS og leveres til din adresse.

Priser for forsendelse

I Danmark: ved køb over kr. 500 er forsendelsen gratis – alle andre forsendelser koster kr. 86,-

Uden For Danmark: kr. 150,-

Om betaling

Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro,

Der er ingen risiko forbundet med denne betalingsform, da den foregår via en sikker og krypteret forbindelse som overholder Payment Card Industry Data Security Standarden (via Yourpay’s betalingsvindue). Det betyder, at ingen kan aflæse informationer under transaktionen med PBS. Når du betaler med dankort eller kreditkort trækker vi først beløbet fra din konto via et transaktionsnummer, når varerne er afsendt til dig.

Fortrydelsesret

Der er 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Betingelserne for at fortryde et køb er:

1) Fortrydelsesfristen er 14 dage, og starter den dag du modtager varen. Du skal meddele os, at du ønsker at returnere din vare inden for fortrydelsesfristen.

2) Varen skal være returneret til os senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at returnere varen. Du bærer selv risikoen for varen fra varens levering.

3) For at vi kan refundere det fulde købsbeløb skal følgende betingelser være opfyldt: Varen skal returneres i original emballage (ved originalemballage forstås æske eller anden emballage, specielt beregnet til varen) og være i væsentlig samme stand, som ved modtagelsen.

4) Du hæfter selv for den forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end den der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på. Som udgangspunkt må man prøve en vare på samme måde ,som man ville gøre i en fysisk butik.

5) Du skal selv betale for porto til returnering af varen. Husk altid at vælge postpakker med omdeling, når pakken sendes retur med Post Danmark.

6) Varen returneres til Læsø Garnspinderi, Byrum Hovedgade 19, DK-9940 Læsø

7) Tilbagebetaling vil ske senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse om returnering. Vi kan dog tilbageholde betalingen indtil vi har dokumentation for, at varen er returneret. Vi refunderer beløbet til samme betalingsmiddel, som du anvendte i forbindelse med betaling.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret. Hvis du reklamerer mere end 6 måneder efter dit køb, er det dog dig, der skal påvise, at fejlen eller manglen er opstået som følge af en produktionsfejl.

Varer, der er skadet under forsendelsen:

Tjek altid alle dine varer ved modtagelsen. Hvis en vare er behæftet med synlige fejl og mangler eller er blevet skadet under forsendelsen, skal du hurtigst muligt eller senest i løbet af næstfølgende hverdag, kontakte kundeservice på tlf. +45 98 49 10 60 og indtale en besked eller skrive til mail@laesoe.com, så bytter vi den uden fragtomkostninger for dig. Vær opmærksom på, at retten til at reklamere over synlige fejl/mangler eller skader på en vare, bortfalder, hvis ovennævnte reklamationsfrist ikke overholdes.

Garanti

Der er 6 mdr. garanti på alle varer købt hos Læsø Garnspinderi. Garantien gælder fra den dag, varen udleveres til kunden.

Garantien omfatter synlige eller skjulte produktionsfejl.

Ved synlige fejl forstås skader eller mangler på varen, der opdages umiddelbart efter modtagelsen. Der skal reklameres senest indenfor 24 timer eller inden for førstkommende hverdag.

Skader, der opstår efter ibrugtagning, og som kan henføres til en produktionsfejl, er omfattet af garantien.

Varer, der efter ibrugtagning går i stykker som følge af forkert håndtering eller fordi de på anden måde har lidt overlast, er ikke omfattet af garantien.

Defekte varer

Er dine varer gået i stykker, skal du kontakte kundeservice på tlf. +45 98 49 10 60  mandag – fredag mellem 10-16 eller skrive til mail@laesoe.com . Vi sender herefter en returseddel, så du ikke selv skal betale portoen for returforsendelsen.

Returadresse

Returvarer skal sendes til:

Læsø Garnspinderi,

Byrum Hovedgade 19

DK-9940 Læsø

VIGTIGT: Husk altid at sende varerne retur som pakkepost, så de kan spores.

Dine personoplysninger

Generelt

Hos Læsø Garnspinderi er vi meget opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager.

Personlige oplysninger dækker over alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person. Det kan f.eks. være for- og efternavn, køn, e-mailadresse eller privatadresse.

Som hovedregel kan du besøge vores hjemmeside uden at fortælle, hvem du er, men vi har dog brug for nogle personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester.

Læsø Garnspinderi indsamler og lagrer dine personlige oplysninger, når du registrerer dine oplysninger på hjemmesiden, køber varer hos os eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Det er dit navn, adresse og emailadresse, der bliver registreret. Vi gemmer disse oplysninger for at kunne ekspedere din ordre nemmest muligt. Vi opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, f.eks. kortnummeret på et kreditkort.

Endelig anvender vi cookies til en række formål, f.eks. for at se hvordan hjemmesiden bliver brugt af vores kunder. Du kan læse mere om cookies nedenfor.

Hvem videregiver vi personoplysninger til?

Personoplysninger afgivet på https://laesoe.com videregives kun til virksomhedens interne afdelinger og udvalgte og betroede samarbejdspartnere. En samarbejdspartner kan f.eks. være et fragtfirma, der benytter oplysninger om din privatadresse for at aflevere en pakke.

For at kunne videreudvikle og forbedre hjemmesiden fører vi også statistik over, hvordan brugerne anvender siden. Statistikken anvendes udelukkende anonymt i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider og browsere vores kunder anvender mest.  Læsø Garnspinderi anvender Google Analytics til indsamling af besøgsstatistik.

Læsø Garnspinderi indsamler ikke personhenførbare oplysninger fra tredjemand om kunderne.

Cookies

Læsø Garnspinderi anvender cookies. Cookies er digitale informationspakker, som hjemmesiden lagrer på din harddisk. De anvendte cookies identificerer ikke enkelte brugere, men den enhed du besøger vores hjemmeside på – dvs. din pc, tablet eller mobiltelefon. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Cookies anvendes for at forbedre hjemmesidens service, f.eks. så vi kan huske hvilke varer du har puttet i din indkøbskurv, og når systemet husker din e-mailadresse.

Derudover anvender vi blandt andet cookies til at føre anonym statistik over besøgsmønstre på vores hjemmeside, markedsføre virksomheden og måle resultatet af markedsføringen.

Vi anvender cookies, som udløber efter hver session, det vil sige, når du lukker din browser (såkaldte session cookies). Desuden anvendes cookies, der er indstillet med et udløbstidspunkt og gemmes på din harddisk i den pågældende periode (såkaldte persistent cookies)

Brugen af cookies kompromitterer ikke din sikkerhed ved at anvende hjemmesiden.

Hvis du ikke ønsker, at vi identificerer din pc, mobil etc. ved hjælp af cookies, kan du slette eller slå brugen af cookies fra i din browser. (læs hvordan her)

Din accept

Vær opmærksom på, at du skal acceptere vores datapolitik for at anvende vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores datapolitik, eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os. Du kan også få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger, skal du skrive til os på adressen mail@laesoe.com

Ændre personlige data

Når du som kunde får ny mailadresse, postadresse eller telefonnummer skal du blot logge ind med din mailadresse og password og opdatere dine personlige oplysninger.

Gå ind på Min konto. Hvis du ikke allerede er logget ind, vil du blive bedt om at gøre det. Her kan du ændre i dine personlige oplysninger.

Er du i tvivl om noget vedrørende din ordre så skriv til mail@laesoe.com

Vi vil besvare dit spørgsmål hurtigst muligt – dog kan der gå 1-2 hverdage. Du kan også ringe til os på +45 98 49 10 60  og indtale en besked.